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建設美麗廣州打造美麗中國城市樣板是廣州人民對美好生活的深切向往，廣州市生態環境局越秀分局始終堅守為民初心，牢記服務使命，把人民群眾投訴作為精準發現生態環境問題線索的“金礦”，繼而以高質量生態環境保護助推企業高質量發展。
近日，越秀分局圓滿調處了廣州12345政務服務便民熱線群眾來電反映的某酒店電梯噪聲擾民問題，以“小切口”服務“大民生”，持續厚植越秀高質量發展綠色底色。
民有所呼必有應
找準癥結解愁盼
越秀分局執法人員積極回應群眾，第一時間電話聯系了解詳細情況。2024年9月3日晚，越秀分局現場調查群眾反映的電梯運行情況，執法人員邀請群眾全程參與，并針對訴求一一現場核對。越秀環境監測站對該五層載客電梯運行過程中及群眾住宅中進行晝間、夜間的高頻和低頻噪聲的監測。監測報告顯示群眾住宅內有3個點位夜間噪聲數據超標。現場檢查發現電梯機房剎車設備等運行過程會產生較大噪聲，且通過結構傳導進而影響群眾生活。執法人員依法查處了該酒店噪聲超標排放的違法行為，并責令于10月15日前完成整改。
該企業積極配合于國慶節后提前完成，10月9日晚，越秀分局即開展執法復查并再次開展晝夜監測，結果顯示均達標。困擾該群眾的噪聲問題終于得到徹底的解決，當面表達了衷心的感謝。
執法有力也有情
幫扶整改助發展
針對該酒店電梯噪聲超標排放的違法行為，處罰不是目的，如何指導酒店整改，消除噪聲對周邊群眾的影響才是解決問題的關鍵。執法人員出具《責令改正違法行為決定書》要求該酒店通過電梯維護、加裝減震降噪材料等措施落實整改，確保噪聲達標排放。鑒于該酒店為微小企業，且早于檢查前已向生產廠家訂購新的電梯剎車零件，主動開展噪聲整改，越秀分局經集體審議決定給予該企業適當期限的執法觀察期。在觀察期內，該酒店配合越秀分局執法工作，積極完成整改，待零件到貨后已立即更換，確保了電梯剎車系統的噪聲達標排放。越秀分局依照《中華人民共和國行政處罰法》第三十三條的規定不予行政處罰。
“噪聲擾民的問題我們也是一直想整改，奈何技術水平不足。非常感謝越秀分局耐心專業的指導，幫助我們快速完成了整改。同時柔性執法給了我們改過的機會，也使得酒店的經營更加順暢。”酒店負責人感嘆道。
來源：廣州市生態環境局越秀分局
原標題：環境執法丨電梯噪聲擾民，越秀分局高效出招解決訴求
