環保在線APP
環保在線手機站
環保在線小程序
微信公眾號
回放
回放
回放
品牌
霍尼艾格
為快速處置群眾反映強烈的突出生態環境問題，揚州市建立了“生態環境馬上辦”平臺，自今年4月平臺正式投入運行以來，共辦理生態環境投訴信訪235件，群眾滿意度達95%以上，切實增強了群眾獲得感和幸福感。
01 搭橋梁，橫向聯動無縫對接
隨著“12369熱線”的停用，揚州市生態環境部門除了充分發揮全國生態環境信訪投訴舉報平臺作用外，還橫向聯合，牽手揚州12345熱線，共同打造“生態環境馬上辦”平臺。
平臺從受理接單到交辦，再到反饋回訪，形成了科學閉環管理模式，不僅提升了群眾的滿意度和信任度，也推動了生態環境信訪工作從“被動應付”向“主動作為”轉變，由“程序辦結”向“實體辦結”全面升級。
02 立機制，接拆即辦響應快速
“寶應縣鳳鳴路有家公司廠房內加熱顆粒時散發異味，造成大氣污染。”4月26日上午10點59分，服務對象來電反映訴求觸發“生態環境馬上辦”響應機制，平臺立即推送工單信息。
寶應生態環境局接一級工單指令后，立即派員赴現場調查處理。經查，涉事企業主要從事氣泡膜生產。生產現場未能提供環評手續，產污工序未配套污染防治設施。據了解，該企業剛剛將設備搬遷過來，是第一天開機調試，環保手續及污染防治設施正在進行編制和購買。執法人員現場下達環境違法行為預警告知單，責令該單位立即停止生產并要求在取得環評手續及完善配套污染防治設施前，不得進行生產。按要求，企業于4月26日上午11時27分停止生產，及時消除了環境隱患。
平臺接訴即辦，“生態環境馬上辦”平臺構建起高效的運轉機制。一方面，根據輕重緩急，將生態環境類訴求分為特級、一級、二級、三級四個標準，并為特級和一級統一設置“生態環境馬上辦”標簽。另一方面，針對標簽為“生態環境馬上辦”的訴求，推動責任部門做到“5分鐘回復收到、1小時內向市生態環境局反饋現場信息、12小時向熱線報告辦理結果”，全流程閉環運行。
03 建章程，制度保障群眾滿意
“生態環境馬上辦”平臺制定了《企業、群眾生態環境訴求責任部門清單》，強化民聲接聽員業務培訓，不斷提升熱線工單分派精準率。
揚州市生態環境局則制定了《全市“生態環境馬上辦”值班制度》，24小時全天候待命。對簽到、交接班、集中辦公、信息報告等作明確規定，確保生態環境信訪投訴做到事事有回音、件件有著落。
6月17日，群眾投訴某工地每天早上六點鐘因施工產生噪音，影響市民生活。“生態環境馬上辦”平臺將其列為一級工單下派，接辦部門迅速行動，推動施工單位按照規定，及時調整作業時間，解決了噪聲擾民問題，贏得了群眾贊譽。
下一步，揚州市生態環境局將牢固樹立以人民為中心的服務理念，不斷做優“生態環境馬上辦”平臺，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。
來源|揚州市生態環境局
編輯|李萍 烏恩奇達來
原標題：群眾滿意度達95%以上，揚州建立“生態環境馬上辦”平臺
