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2023年7月，國家能源局12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報1316件，辦結投訴舉報821件(含往期結轉)。現將有關情況通報如下：
一、當月接收情況
2023年7月，12398熱線共接收投訴舉報1316件，環比增長39.70%、同比下降27.01%。其中：投訴1149件，環比增長41.85%、同比下降33.66%；舉報167件，環比增長26.52%、同比增長135.21%。
(一)分類情況
1.按被投訴舉報行業分類
電力行業排在首位，數量為1263件、占投訴舉報總數的95.97%，主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。
新能源和可再生能源行業排在第二位，數量為53件、占投訴舉報總數的4.03%，主要集中在并網發電、補貼和費用等方面。
2.按被投訴舉報對象分類
供電企業1158件、占投訴舉報總數的87.99%，其中國家電網公司906件、占投訴舉報總數的68.85%，南方電網公司127件、占投訴舉報總數的9.65%，內蒙古電力公司48件、占投訴舉報總數的3.65%，其他地方電力企業77件、占投訴舉報總數的5.84%；承裝(修、試)電力設施企業157件、占投訴舉報總數的11.93%；其他市場主體1件、占投訴舉報總數的0.08%。
(二)地區分布情況
各省(自治區、直轄市)按照接收投訴舉報數量排序，四川、河北、陜西、黑龍江、內蒙古排在全國前5位。其中：按投訴數量排序，四川、黑龍江、內蒙古、陜西、河北排在全國前5位；按舉報數量排序，河北、浙江、陜西、廣東、北京(四川并列)排在全國前5位；按百萬人均投訴舉報數量排序，內蒙古、黑龍江、西藏、陜西、吉林排在全國前5位。(全國接收投訴舉報地區分布情況詳見附件1)
(三)主要問題
2023年7月，接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。
1.電能質量問題。部分地區遭遇洪澇、臺風、干旱等自然災害，導致供電設施損毀或用電負荷激增，影響群眾正常用電。
投訴舉報量靠前的2個省份為四川(31件)、黑龍江(28件)。
2.承裝(修、試)電力設施許可問題。部分被許可企業未及時在資質和信用信息系統解綁已離職人員信息，造成人員信息占用，影響其他企業申請許可。
投訴舉報量靠前的2個省份為河北(26件)、陜西(19件)。
3.停電搶修問題。個別供電企業計劃檢修安排不合理、搶修力量投入不足，導致停電后未及時恢復供電，影響群眾正常用電。
投訴舉報量靠前的2個省份為福建(10件)、河北(9件)。
4.新能源和可再生能源行業相關問題。分布式光伏發電項目存在并網困難、上網電費結算和補貼轉付不及時等問題。
投訴舉報量靠前的2個省份為山東(12件)、黑龍江(6件)。
二、當月處理情況
(一)受理情況
2023年7月，根據國家有關法規政策規定，國家能源局派出機構對屬于監管職責范圍的1258件投訴舉報進行了受理，占接收數量的95.59%；其他不予受理的，已按照國家有關法規政策及時轉辦。
(二)辦結情況
2023年7月，國家能源局派出機構辦結投訴舉報821件(含往期結轉)，環比增長18.64%、同比下降40.03%，累計辦結率97.45%。其中：投訴730件，環比增長23.94%、同比下降43.72%；舉報91件，環比下降11.65%、同比增長26.39%。
圖二 2023年7月辦結投訴舉報分布圖
從被投訴舉報對象看，供電企業733件、占投訴舉報總數的89.28%，其中國家電網公司581件、占比70.77%，南方電網公司62件、占比7.55%，內蒙古電力公司35件、占比3.65%，其他地方電力企業55件、占比6.17%；承裝(修、試)電力設施企業85件、占比10.35%；其他市場主體3件、占比0.37%。
(三)問題處置情況
針對群眾反映的投訴舉報，國家能源局派出機構嚴格根據國家有關法規政策進行處理。一是督促供電企業加大電力設施建設、維護等資源投入，采取有效措施解決停電、低電壓等電能質量問題，進一步提升供電可靠性；二是要求供電企業加強停電搶修管理，采取加大業務培訓力度、增加搶修資源投入等手段，促進停電搶修能力提升，切實提高電能服務質量；三是通過行政處罰、監管約談、責令整改等方式，糾正有關企業違法違規行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益；四是通過解釋說明、澄清事實，使群眾消除誤解。(2023年7月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件2)
原標題：國家能源局12398能源監管熱線投訴舉報辦理情況通報(2023年第7期)
