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揚州品勝電氣科技有限公司
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閱讀：254發布時間：2011-3-15
作為綜合經濟監督管理部門，工商行政管理部門的許多職責是和保護消費者合法權益密切相關的。根據《消費者權益保護法》第二十八條的規定，工商行政管理部門是承擔保護消費者合法權益職責的主要行政部門。工商行政管理部門保護消費者合法權益的具體措施，與其基本職能的發揮是一致的，即依據有關法規的規定，制止和查處各種違法行為，直接或間接地維護消費者權益。
1、 受理消費者申訴。《消費者權益保護法》第二十八條和第三十四條規定，消費者與經營者發生消費者權益爭議時，可以向工商行政管理機關申訴，這就從立法上明確賦予工商行管理機關運用行政手段，解決消費者與經營者民事財產權益爭議及處理經營者違法行為的職權。但《消費者權益保護法》實施以來，如何受理消費者申訴，工商行政管理機關既無規范的處理程序，也無相應的執行手段，很難保護消費者因財產受損而要求賠償的權利。這樣可以解決消費者權益爭議的問題，也能及時制止和懲處經營者的違法行為，從而達到保護消費者合法權益的目的。
2、完善保護消費者合法權益的手段。《消費者權益保護法》是保護消費者合法權益的基本法律，是消費者保護自己合法權益的重要武器，但是，它也同其他法律、法規一樣，對于現實生活中的侵害消費者合法權益的違法行為及處罰辦法，不可能一一加以詳細和具體的規定。同時，法律，法規的制定對那些目前尚未出現的現象也無法預先做出規定。
3、 處罰侵害消費者權益的違法行為 。《消費者權益保護法》第五十條規定了工商行政管理機關處罰經營者侵害消費者合法權益行為的職能。在現行法律，法規當中，有些也規定了對違法經營者處罰的內容，這些都是工商行政管理機關執法的依據，針對目前經營者欺詐消費者的違法行為非常突出的現象，國家行政局根據《消費者權益保護法》第四十九條對經營者欺詐消費者的違法行為的辦法做出了規定，《欺詐消費者行為處罰辦法》。
4、采取必要的行政措施，及時制止和打擊嚴重損害消費者合法權益的現象和行為。 工商行政管理機關作為市場監督的執法部門，為了維護社會主義市場經濟秩序，不僅要保護市場經濟的主體—經營者的合法權益，同時，還必須將保護消費者合法權益在重要位置，否則，正常的市場交易秩序難以穩定，公平競爭的局面無法建立。
5、通過加強市場監督管理維護消費者權益 。工商行政管理部門通過加強市場監督管理，一方面可以促進市場培育發展；另一方面，通過加強市場管理，保護合法經營，查處各種坑害消費者的市場違法行為維護市場交易秩序，為消費者提供公平安全的消費環境。隨著市場經濟體制的不斷完善，國家在加強宏觀調控的同時，必須加強微觀的經濟監督檢查。
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