自前些年流行的電商到現(xiàn)在還是炙手可熱，而且還在不斷的更新完善，在防火隔墻板行業(yè)就有“互聯(lián)網(wǎng)+"的營銷理念了，這不僅僅是一個加號的問題，更重的是在思維以及服務上需要更上一層，這也就是表明，商家想要得到消費者的青睞就必須要有自己*的創(chuàng)新思想以及高品質(zhì)的服務。

互動式營銷顧名思義就是指企業(yè)與消費者之間進行的活動，從而達到營銷的目的，在通過一系列的活動使得顧客在接觸、感受商品、品牌，消費者在體驗和互動的過程中，提高對商品、品牌等的認可和認知度，這中間就包含了一個重要因素就是顧客體驗。 

顧客體驗：指企業(yè)通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗防火隔墻板企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。真正做到了把顧客體驗做到每個細節(jié)中去，而且它所強調(diào)的顧客體驗雖不是zui貼心的，但是zui符合消費者期待的。只求抓住核心用戶，刺中用戶痛點，一款成功的產(chǎn)品只解決用戶的一個需求。防火隔墻板企業(yè)應該把80%的精力放在產(chǎn)品的本質(zhì)和用戶的洞察上，良好的用戶體驗是口碑營銷的關鍵點。如何給客戶提供更好的產(chǎn)品體驗?首先要為品牌打造一個良好的品牌基因，這個基因誕生了好的產(chǎn)品，這個基因是客戶心靈層面非常需要的，這個基因是其他品牌提供不了的。然后從基因中找到客戶的情感契合點，讓客戶的情感有一種寄托，從而超越了價格層面和功效層面，擺脫了與競品的同質(zhì)競爭。當顧客在美好的想象中體驗著使用產(chǎn)品的感覺，他還會拒絕購買嗎?： 

對防火隔墻板企業(yè)來說，產(chǎn)品好只是企業(yè)宣傳的基礎，培養(yǎng)產(chǎn)品的用戶體驗度才是企業(yè)真正應該解決的問題，而良好的用戶體驗需要具備以下因素： 

要素一：用戶對商品實物及配送安裝服務體驗的需求。這是我們zui常談論的，可能大家都已經(jīng)比較熟悉了，不再具體論述。 

要素二：用戶對家居商品品牌的體驗需求。這是一個極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。業(yè)內(nèi)人士認為渠道zui大的功能，應該就是為其目標用戶選擇合適的品牌和合適的產(chǎn)品。但是現(xiàn)在的家居渠道卻是為了填滿過大和過多的商場空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。當家居消費者進入紅星居然等商場，雖然商場內(nèi)裝飾豪華，富麗堂皇，但是消費者卻誠惶誠恐，因為這樣的商場沒有一個有效機制來向消費者*合適的品牌。于是家居商品的市場競爭在某種程度上轉化為商場內(nèi)的商鋪位置競爭和導購競爭。 

要素三：家居商品的虛擬體驗。這應該是一個很有意思的概念。我們往往在念叨家居商品的實物體驗，卻忽視了另一個也是同等重要的用戶體驗需求：虛擬體驗。舉例來說，消費者買家具產(chǎn)品時，他不但需要了解家具產(chǎn)品的各種物理特征，同時他還十分想知道這套家具如果放到他家里后是什么感覺。這就是我稱之為家居商品的“虛擬體驗"。實踐證明，虛擬體驗在促成消費者下單的過程中是很關鍵的因素，這是因為它彌補了絕大多數(shù)消費者缺少空間概念從而對家居產(chǎn)品在家中的空間效果缺少感知的不足。 

要素四：用戶對產(chǎn)品信息的體驗。信息包括產(chǎn)品有關的圖片和文字等信息，信息體驗同時也包括與信息傳播相關的功能體驗(如搜索、分享等)。 

要素五：對其他用戶體驗的信息體驗。這是一個極容易被忽視但卻是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能中zuizui重要的內(nèi)容。我把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)功能簡單歸納為商戶與用戶的信息互動以及用戶與用戶之間的信息互動。而對其他用戶體驗信息的體驗，實質(zhì)就是用戶與用戶之間的信息互動。這應該是互聯(lián)網(wǎng)特色的用戶體驗。